Política de reembolso y reposición

1. Servicio digital de ejecución inmediata

Al confirmar un pedido autorizas el inicio de la prestación. Por tratarse de un servicio digital de ejecución inmediata, no aplica el derecho de desistimiento una vez que la entrega ha comenzado, salvo que la legislación de tu país disponga lo contrario.

2. Cuándo procede el reembolso

Procede la devolución total del importe pagado en estos casos:

• Pedido no iniciado: transcurridas 72 horas desde la confirmación del pago sin que la entrega haya comenzado y sin causa atribuible al cliente.
• Entrega incompleta no repuesta: cuando la cantidad entregada sea menor a la contratada y la reposición no se complete en 7 días hábiles desde tu reporte.
• Imposibilidad técnica declarada: si informamos que no podemos ejecutar el pedido por una limitación de la plataforma, se devuelve el importe íntegro o se ofrece un producto equivalente con tu aprobación.

3. Cuándo no procede el reembolso

No corresponde devolución en los siguientes supuestos:

• La entrega fue completada en la cantidad y el plazo confirmados.
• El enlace o usuario entregado era incorrecto, privado o inexistente.
• La publicación fue eliminada, el perfil cambió de nombre o se volvió privado durante el proceso.
• La cuenta recibió una restricción o sanción de la plataforma con posterioridad a la entrega.
• Se realizaron compras simultáneas del mismo producto en otro proveedor sobre la misma pieza.
• El cliente cambió de opinión después de iniciada la entrega.
• Se detectó un incumplimiento de las condiciones de uso aceptable.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escribe al asistente o a [email protected] dentro de los 7 días siguientes a la confirmación del pedido, indicando:

• Usuario o enlace utilizado en el pedido.
• Número de pedido o comprobante de pago.
• Descripción del problema, con captura si es posible.

Revisamos el caso y respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si el problema se resuelve con reposición, esa será la primera opción; si no es posible, se procesa el reembolso.

5. Plazos y medio de devolución

Las devoluciones aprobadas se procesan al mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera o pasarela y pueden extenderse más allá de nuestro control. No reembolsamos comisiones bancarias ni costos de conversión de moneda cobrados por terceros.

6. Reposición antes que reembolso

Los paquetes incluyen 30 días de garantía de reposición. Si la métrica disminuye dentro de ese plazo, reponemos la diferencia sin costo. Para solicitarla necesitas el usuario o enlace original y el número de pedido. La reposición no reinicia el plazo de garantía.

7. Contracargos

Si iniciaste un contracargo o desconocimiento del cargo ante tu entidad, te pedimos contactarnos primero: en la mayoría de los casos el problema se resuelve con una reposición o reembolso en menos tiempo. Los contracargos sin intento previo de solución pueden derivar en el bloqueo de futuras compras.

Contacto

Todas las solicitudes se gestionan por el asistente de pedidos o por correo a [email protected].